#6 Thực thi hóa chiến lược. Thực thi hóa chiến lược hài hòa và hợp lý hoàn toàn có thể coi chính là tác dụng trong bước đầu của chiến lược đại dương xanh trong doanh nghiệp. Khi triển khai nguyên tắc này, doanh nghiệp phải chú trọng 3 yếu tố quan trọng sau : Xây dựng ngôn ngữ kết nối riêng với khách hàng. Apple hiểu được tâm lý của khách hàng, do đó apple luôn cố gắng để khách hàng cảm thấy thoải mái. Apple sử dụng những ngôn ngữ riêng biệt để kết nối khách hàng. Đây là một trong các chiến lược marketing của Apple rất CHÍNH SÁCH ĐỐI NGOẠI CỦA MỸ TỪ NĂM 1993 ĐẾN NĂM 2001 2.1. Mục tiêu, nội dung và lợi ích quốc gia của Mỹ trong chính sách đối ngoại dưới thời Tổng thống Bill Clinton 2.1.1. Mục tiêu Chiến lược toàn cầu của Mỹ được triển khai ngay sau khi chiến tranh thế Trang 29 CHƯƠNG 6: ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CỦA SJC GIAI ĐOẠN 2010-2015 6.1. Hoàn thiện sứ mệnh - mục tiêu - tầm nhìn 6.1.1 Sứ mệnh và Mục tiêu của Công ty SJC đến năm 2015: Sự đầu tư bài bản và chất lượng của quần thể nghỉ dưỡng KN Paradise có được xuất phát từ nguồn lực tài chính vững mạnh và chiến lược đầu tư bền vững khi phát triển hệ sinh thái đa cực, tiên phong trong 5 lĩnh vực: Bất động sản - Kinh doanh sân Golf - Năng lượng . III. CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA 2. Chiến lược kinh doanh quốc tế của Apple Chiến lược toàn cầu Có thể nhận định Apple đã và đang thực hiện Chiến lược toàn cầu đối với hoạt động kinh doanh quốc tế của mình. Chiến lược toàn cầu của Apple được thể hiện qua các yếu tố sau - Sản phẩm của Apple mang tính tiêu chuẩn hóa chỉ có 1 số thay đổi nhỏ để thích nghi đối với 1 số yếu tố như ngôn ngữ, nguồn điện, đặc điểm các nhà mạng ở từng thị trường,... - Apple đứng trước áp lực giảm chi phí trước các đối thủ khác như Samsung, Microsoft,... Tuy Apple cạnh tranh dựa trên sự khác biệt chứ không dựa trên giá, nhưng áp lực về chi phí luôn là vấn đề cốt lõi đối với ngành công nghệ. - Apple sử dụng các chiến lược Marketing chung cho các thị trường. - Từng hoạt động tạo ra giá trị quan trọng được tập trung ở một số ít địa điểm trên thế giới. Cụ thể, hoạt động Nghiên cứu & Phát triển, hoạt động Marketing và hoạt động Dịch vụ của Apple được tập trung ở trụ sở chính ở California, trong khi đó, các hoạt động sản xuất, lắp ráp sản phẩm tập trung ở Trung Quốc và một số quốc gia khác ở châu Á khác. Apple giữ lại tất cả các khâu thuộc về sáng tạo đổi mới tại Hoa Kỳ và thuê ngoài những khâu còn lại. Có thể tìm thấy dòng chữ “designed by Apple in California” thiết kế bởi Apple tại California ở mặt sau của những chiếc iPhone. Các hoạt động nghiên cứu, thiết kế và phát triển sản phẩm là những hoạt động cốt lõi, tốn nhiều trí lực nhất và cũng mang lại giá trị cao nhất trong chuỗi giá trị sẽ được Apple trực tiếp nắm giữ, còn các hoạt động sản xuất, lắp ráp, vận chuyển, lưu kho,… sẽ được thuê ngoài. Apple là một công ty sản xuất không thực sự sở hữu dây chuyền sản xuất nào. Khả năng linh động trong thuê ngoài đã giúp Apple tập trung vào năng lực cốt lõi của mình là nghiên cứu, đổi mới, sáng tạo để liên tục tung ra những sản phẩm mới. * Cơ sở Apple lựa chọn chiến lược toàn cầu Xét về áp lực thích nghi với điều kiện địa phương Apple không chịu nhiều sức ép từ địa phương bởi Về yếu tố khách hàng Đối tượng khách hàng mà Apple hướng tới là khách hàng toàn cầu không giới hạn bởi các tính chất thị trường như địa lý, nhân khẩu học, văn hóa,.... Đồng thời, nhu cầu của khách hàng về các sản phẩm, đặc biệt là sản phẩm công nghệ ngày càng trở lên có xu hướng đồng nhất nhờ vào sự phát triển của Internet, các mạng xã hội, giao thông, du lịch,... Đối với các sản phẩm công nghệ thì các công ty công nghệ như Apple chính là người tạo ra nhu cầu cho khách hàng bởi trước khi có những sản phẩm như iPhone, Macboo k,... thì chính khách hàng là người biết mình có nhu cầu về các sản phẩm công nghệ nhưng đồng thời chính họ cũng chưa thể hình dung ra thứ họ muốn là như thế nào, và các công ty công nghệ như Apple là người đáp ứng các nhu cầu và tạo ra nhu cầu/ xu hướng t iêu dùng mới cho khách hàng. Steve Jobs đã từng khẳng định Apple không cần làm nghiên cứu thị trường và thể hiện quan điểm “chính những người tiêu dùng cũng không hề biết họ muốn cái gì. Đó không phải là công việc của họ. Bạn không thể hỏi khách hàng muốn cái gì và sau đó cố gắng cung cấp cho họ cái mà họ muốn. Vào thời điểm mà bạn chế tạo xong sản phẩm mà khách hàng yêu cầu, họ lại muốn một cái gì đó mới hơn”. “Táo bạo” chính là một tố chất khiến cho Apple nổi bật lên trong số các đối thủ cạnh tranh trực tiếp cũng như trong số các công ty khác trong lĩnh vực công nghệ. Về yếu tố sản phẩm Apple chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ công nghệ chất lượng cao, các sản phẩm là đồng nhất và giống nhau, mang tính tiêu chuẩn hóa,... Về kênh phân phối Apple sử dụng các kênh phân phối chính bao gồm Hệ thống cửa hàng Apple bán lẻ tại các quốc gia, các cửa hàng Apple online bán hàng qua mạng, các nhà phân phối chính thức, lực lượng bán hàng trực tiếp, các nhà mạng điện thoại di động,... Vì vậy, Apple có một kênh phân phối rộng lớn và ổn định trên toàn thế giới. Apple có thể nói là trường hợp “ngoại lệ” trong quan hệ giữa nhà sản xuất máy với nhà phân phối. Các công ty tuân thủ rất nhiều điều kiện chặt chẽ để có thể trở thành nhà phân phối chính thức của Apple. Tất cả các chính sách giá, khuyến mãi, bảo hành,… đều phải tuân theo quy định của Apple. Xét về áp lực giảm chi phí Áp lực về giảm chi phí luôn là vấn đề cốt lõi đối với các công ty trong lĩnh vực công nghệ. Apple kinh doanh sản phẩm trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Đây là ngành có sự biến đổi và đổi mới liên tục, vòng đời của sản phẩm thường rất ngắn, khi một sản phẩm vừa ra đời, các công ty công nghệ đã phải chuẩn bị thay thế bằng sản phẩm mới ưu việt hơn. Như vậy, với vòng đời sản phẩm ngắn mà chi phí để nghiên cứu & phát triển, thiết kế sản phẩm lại rất cao. Điều này tạo nên áp lực lớn về giảm chi phí đối với Apple. Đó là lý do tại sao Apple chỉ tập trung thực hiện các hoạt động cốt lõi tạo ra nhiều giá trị nhất trong chuỗi giá trị bao gồm R&D, Marketing, dịch vụ và thực hiện outsourcing các hoạt động còn lại. Trong khi các sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh như Samsung, Dell, HP, Microsoft, Oppo,... có mức giá thấp hơn nhiều so với Apple, có thể nói, Apple cạnh tranh dựa trên sự khác biệt chứ không dựa trên giá, nhưng sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành công nghệ đòi hỏi Apple phải xây dựng được các chiến lược nhằm tạo ra những sản phẩm với những tính năng mới nhất và có chất lượng cao nhất, nhưng đồng thời vẫn phải giảm chi phí trên mỗi đơn vị sản phẩm của mình. Hơn nữa, CEO Tim Cook đã từng tuyên bố sẽ không buông tha cho bất cứ phân khúc thị trường nào cho các đối thủ. Trong những năm gần đây, Apple cũng đã nhảy vào cuộc chiến giá cả với các hãng đối thủ. Trong dòng sản phẩm cao cấp, nơi Ap ple đang thống trị, các thiết bị tương tự đành phải được bán cùng mức giá hoặc chỉ rẻ hơn một chút. Stewart Alsop, chuyên gia đầu tư tại San Francisco nói “Chúng không rẻ, nhưng tôi nghĩ mọi người cũng không còn cho rằng đó là sản phẩm đắt tiền nữa”. Tim Cook cũng từng khẳng định rằng “Chúng tôi chưa bao giờ có mục tiêu bán một chiếc điện thoại giá rẻ. Mục tiêu chính của chúng tôi là bán một chiếc điện thoại tuyệt vời và mang đến trải nghiệm tuyệt vời, đồng thời chúng tôi đã tìm ra cách để thực hiện đ iều đó với chi phí thấp hơn ”. Tim Cook cũng thực hiện các chính sách kiểm soát chất lượng đối tác nguồn cung chặt chẽ và thường xuyên hơn với thời gian của mỗi cuộc kiểm tra cũng kéo dài hơn. Tất cả bắt nguồn từ mục tiêu của Apple là nâng cao chất lượng sản phẩm và nâng cao khả năng quản lý chi phí của Apple. Trong bối cảnh sức ép từ yêu cầu của địa phương thấp và sức ép giảm chi phí cao, Apple đã lựa chọn chiến lược kinh doanh toàn cầu. Với chiến lược toàn cầu, Apple ưu tiên tiêu chuẩn hóa sản phẩm dựa trên tập trung vào sự khác biệt và tạo lợi thế cạnh tranh về chi phí nhờ vào lợi thế cạnh tranh theo quy mô. Do đó các sản phẩm của công ty thường không có sự thay đổi giữa các địa phương Các sản phẩm của Apple đều có chung thiết kế, cấu hình, mẫu mã và màu sắc tại tất cả các thị trường chỉ có một vài sai khác nhỏ về nguồn điện, giá cả, đặc điểm các nhà mạng ở một số thị trường Apple có một kênh phân phối rộng lớn và ổn định trên toàn thế giới. Tất cả các chính sách giá, khuyến mãi, quy định về hệ thống cửa hàng, chế độ bảo hành,… đều phải tuân thủ theo các quy định của hãng. Apple vận dụng tốt lợi thế về tính kinh tế của quy mô và địa điểm với chuỗi cung ứng toàn cầu của mình. Cụ thể Trong tổng số 8 giai đoạn sản xuất chính, Mỹ có mặt trong 4 giai đoạn mang lại giá trị gia tăng cao nhất. Đó là R&D, thiết kế sản phẩm, marketing và dịch vụ khách hàng. Sở dĩ, có sự phân phối này là do Mỹ lợi thế so sánh hơn hẳn trong những hoạt động sản xuất trên. Nhưng những công đoạn khác, lợi thế so sánh lại thuộc về quố c gia khác. Hầu hết các sản phẩm của Apple đều được lắp ráp tại Trung Quốc nhà máy lắp ráp iPhone Foxconn và Pegatron; Apple Watch tại Quanta Computer và Compal Electronics Đài Loan và sau đó xuất sang Mỹ và các nước khác trên thế giới. Tính đến cuối 2021, số lượng nhà cung cấp cho Apple đã lên tới khoảng 800 đối tác ở hơn 50 quốc gia. Trong đó có 200 nhà cung cấp chính chiếm 97% chuỗi cung ứng của Apple bao gồm cả thu mua, sản xuất và lắp ráp, 51 nhà cung cấp chính đến từ Trung Quốc, 48 nhà cung cấp đến từ Đài Loan, 38 nhà cung cấp đến từ Nhật Bản và 32 nhà cung cấp ở Mỹ. Với những thành công vang dội và đi đầu thị trường công nghệ, Apple luôn nổi tiếng cùng chính sách một sản phẩm đồng nhất, một chiến dịch quảng cáo ở tất cả các thị trường để tận dụng tối đa lợi thế kinh tế theo quy mô. Tuy nhiên, Apple khi đối diện với sức ép của các thị trường khác nhau, buộc phải có những thay đổi thích hợp. Điều này được thể hiện qua kiến trúc của các cửa hàng bán lẻ của Apple trên khắp thế giới, các cửa hàng với các kiểu xây dựng cũng phù hợp với văn hóa từng quốc gia. Hơn nữa, đối với mỗi cửa hàng này, Apple tuân theo một giao thức dịch vụ khách hàng nghiêm ngặt, được điều chỉnh cho phù hợp với từng khu vực, nhân viên địa phương sử dụng phương pháp tiếp cận được cá nhân hóa để giao tiếp với khách hàng. Điều đó tạo ra sự gắn bó trung thành của khách hàng toàn cầu. Ví dụ 1 Apple thích nghi với thị trường Pháp Paris Apple Store nằm trong một tòa nhà kiểu Haussmann, rất phù hợp với thị hiếu kiến trúc của người Paris. Hoặc ít nhất, những gì họ đã trở nên quen thuộc. Bob Bridger, Phó chủ tịch Phát triển Bán lẻ của Apple giải thích điều gì khiến các Cửa hàng Apple trở nên phổ biến như vậy. “Sau khi đã chọn được địa điểm, tất cả vấn đề là làm việc để đảm bảo cửa hàng có sức hấp dẫn phù hợp với văn hóa và môi trường xung quanh. Đó là về việc 'bước ra đường' và cảm nhận những gì người dân địa phương cảm thấy. " Ví dụ 2 Apple thích nghi với thị trường Ấn Độ Giám đốc nghiên cứu IDC khu vực châu Á – Thái Bình Dương, Kiranjeet Kaur, cho biết người Ấn Độ có cầu rất co giãn về giá bán khiến cho thị phần điện thoại cao cấp của Apple không thể tăng trưởng. Nguyên nhân là vì thu nhập bình quân đầu người của người dân không cao, trong khi thuế nhập khẩu smartphone cũng cao ở Ấn Độ. Cuộc khảo sát của Cashify năm 2020 cho thấy, hầu hết sự tăng trưởng cho Apple tại Ấn Độ đến từ doanh số các sản phẩm iPhone cũ, vì vậy Apple có thể sử dụng smartphone giá rẻ hoặc tân trang là cách để cứu hãng tại Ấn Độ. Apple đã xin được chính phủ Ấn Độ cấp phép bán smartphone tân trang tại đây sau lần đầu bị từ chối bởi Bộ Môi trường do những lo ngại về vấn đề rác thải điện tử, vì những điện thoại tân trang nghi là những điện thoại sắp hết quãng đời sử dụng. Điện thoại tân trang của Apple lại khác với các công ty điện thoại cũ khác ở quốc gia đông dân thứ hai thế giới, bởi Apple chứng nhận điện thoại, cấp mã IMEI và xuất xưởng từ nhà cung cấp của Apple. Những mẫu điện thoại cũ khá chạy hàng ở Ấn Độ, thị trường lớn thứ 2 thế giới. Apple đã đầu tư vào các kênh phân phối tại các thành phố ở nước này, và hãng bắt đầu bán các phiên bản cũ của iPhone. Với những gì đang diễn ra, Apple thể hiện quyết tâm rõ ràng trong nỗ lực chiếm lĩnh thị trường Ấn Độ. Các phát hiện cho thấy iPhone 7 là mẫu điện thoại mua lại hàng đầu vào năm ngoái, tiếp theo là iPhone 6 và iPhone 6s. Cuộc khảo sát của Cashify cho thấy Apple chiếm 20% thị phần trong thị trường điện thoại di động cũ đang phát triển nhanh vào năm 2020, mặc dù thị phần thực tế của nó ở Ấn Độ chưa đến 5%. Vượt lên cả giá trị sản phẩm lẫn chuỗi văn hoá thương hiệu, chiến lược phân phối của Apple đang cho thấy tầm quan trọng của nó, trên hành trình mang biểu tượng Táo Khuyết đến gần hơn với khách hàng trung thành. Apple có xuất phát điểm là một công ty sản xuất máy tính cá nhân. Nhưng lại được cả thế giới biết đến và ngưỡng mộ bởi những chiếc điện thoại thông minh và máy tính bảng. Đến nỗi công ty có trụ sở tại thung lũng Silicon đã tự mình làm mới nhiều khái niệm của làng công nghệ. Chẳng hạn như nhiều thiết bị máy tính bảng chạy Android và Windows ngày nay, cũng được gọi là “iPad” trong ngôn ngữ giao tiếp thường ngày. Tuy nhiên đó vẫn chưa phải là tất cả những yếu tố then chốt, giúp Apple đến gần hơn với người tiêu dùng và hàng triệu khách hàng trung thành ở trên toàn thế giới. Liên tiếp các sản phẩm mới đã được ra đời trong những năm đầu tiên của đế chế Tim Cook. Từ đồng hồ thông minh Apple Watch, tai nghe không dây Airpods cho đến việc đa dạng hoá chuỗi sản phẩm iPhone hằng năm. iPad của Apple đã thay đổi khái niệm máy tính bảng toàn cầu – nguồn Tom’s Guide Apple không ngừng vươn lên theo cấp số nhân cả về doanh thu lẫn lợi nhuận gộp. Để nhanh chóng trở thành công ty đầu tiên cán mốc trị giá vốn hoá lần lượt một nghìn tỷ USD, rồi hai nghìn tỷ USD chỉ sau đó hai năm. Điều đáng nói là Táo Khuyết đã mất đến tận 43 năm để đạt đến cột mốc một nghìn tỷ USD. Nhưng chỉ mất thêm 24 tháng kế tiếp để nhân đôi con số đó lên. Thống kê từ Counterpoint cho thấy, Apple đã thu về 2,3 tỷ USD chỉ trong quý 3 năm 2020 bằng việc bán Apple Watch. Chiếm gần một nửa doanh thu toàn cầu của tất cả các nhà sản xuất đồng hồ thông minh cộng lại. Còn đối với dòng sản phẩm Airpods, trang thống kê này cũng dự đoán Apple sẽ sớm đạt mốc 72 triệu chiếc được bán ra khắp thế giới. Chiếm khoảng 31% thị phần tai nghe không dây trên phạm vi toàn cầu. Tất nhiên đằng sau thành công vang dội trong việc hoàn thiện hệ sinh thái sản phẩm đó, phải là một chiến lược phân phối của Apple đã đạt đến đỉnh cao của sự hiệu quả. Chiến lược phân phối của Apple tại cửa hàng Ngày 19/5 vừa qua là kỷ niệm tròn hai thập kỷ, kể từ thời điểm cửa hàng bán lẻ đầu tiên của Apple đi vào hoạt động. Đó là vào ngày 19/5/2001, Táo Khuyết chính thức mở cửa đón khách tại cửa hàng đầu tiên ở Tysons Corner thuộc bang Virginia, Hoa Kỳ. Trước đó gần một tuần, ngài Steve Jobs đã cùng với các cộng sự của mình tổ chức họp báo. Nhằm mục đích “nhá hàng” cho sự kiện cửa hàng Apple đầu tiên được mở cửa. Thời điểm đó nhiều tên tuổi hàng đầu của thế giới công nghệ đều có chung một nhận định. Rằng những cửa hàng bán lẻ sẽ “giết chết” tầm ảnh hưởng của Apple, lên những kênh bán hàng gián tiếp khác của họ giống như CompUSA chẳng hạn. Cửa hàng Apple đầu tiên trong lịch sử tại Tysons Corner – nguồn MacStories. Tuy nhiên chiến lược phân phối của Apple không lấy doanh thu và kết quả bán hàng, làm thước đo đánh giá tính hiệu quả khi định hướng phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ. Cũng như Steve Jobs, ông Millard Drexler – cựu Giám đốc điều hành của GAP, người được Steve “thửa riêng” cho một vị trí trong hội đồng quản trị luôn tin rằng. Cửa hàng bán lẻ không đơn thuần là chiếc cần câu cơm cho doanh nghiệp hay thương hiệu. Quan trọng hơn thế, đó là một “điểm chạm thương hiệu” vô giá giúp xây dựng nhận thức tích cực từ phía người tiêu dùng. Hình ảnh những sản phẩm bóng loáng lớp bọc nhựa bên ngoài, xếp phía trên các dãy kệ hàng khô khan đơn điệu đã bị gạt bỏ. Cửa hàng bán lẻ trong chiến lược phân phối của Apple trông giống như một nhà hát đúng nghĩa. Đích thân Steve Jobs đã chọn lựa chất liệu gỗ để sử dụng cho kệ hàng, cân nhắc chọn ra loại gạch hoàn hảo nhất dùng lát sàn cho hệ thống Apple Store. Giống với câu nói của bản thân người đàn ông làm thay đổi thế giới theo đúng nghĩa đen. “Nếu bạn là một người thợ mộc giỏi, bạn sẽ không bao giờ sử dụng gỗ ván ép cho mặt lưng của chiếc tủ. Dù biết rằng phần bề mặt đó sẽ quay vào tường và chẳng ai nhìn đến nó, nhưng bạn vẫn sẽ sử dụng loại gỗ chất lượng nhất.” Chiến lược phân phối của Apple thông qua kênh bán lẻ trực tiếp, đã biến cửa hàng thành một điểm hẹn hoàn hảo cho các tín đồ công nghệ nói chung và iFan nói riêng. Không gian quen thuộc thường thấy tại Apple Store – nguồn Tất cả mọi người không phân biệt giới tính, độ tuổi hay địa vị xã hội đều có thể tìm đến các cửa hàng của Apple. Dù bạn sẵn sàng xuống tiền để sở hữu ngay sản phẩm đắt đỏ bậc nhất, hoặc chỉ đơn thuần muốn trên tay bất cứ một sản phẩm nào trong mơ. Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng mang đến cho bạn trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo nhất. Ngược lại, Apple cũng có toàn quyền chủ động trong việc kiểm soát trải nghiệm khách hàng. Họ chỉ tuyển dụng những con người có đầy đủ năng lực, kinh nghiệm và sự nhiệt huyết. Nâng cao tỉ lệ nhân viên trên mỗi nhóm 10 hoặc 100 khách hàng, để đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ và tư vấn cho người mua bằng tất cả năng lực chuyên môn sẵn có. Theo thống kê từ FourWeekMBA, có đến doanh thu của Apple là đến từ trải nghiệm dịch vụ. Đây là bằng chứng cho thành công không thể bàn cãi, trong chiến lược phân phối của Apple thông qua chuỗi cửa hàng bán lẻ. Chiến lược phân phối của Apple qua nhiều kênh gián tiếp Apple đã đưa vào hoạt động hơn 500 cửa hàng trên phạm vi toàn cầu. Trong đó không ít địa điểm đã không còn dừng lại ở công năng của một cửa hàng bán lẻ. Mà đã vượt lên để trở thành một điểm đến du lịch và khám phá hấp dẫn ở từng quốc gia sở tại. Có thể kể đến một vài cửa hàng Apple nổi tiếng về kiến trúc như cửa hàng Apple trên mặt nước ở Singapore, cửa hàng triệt tiêu gần như toàn bộ tiếng ồn tại khu Brooklyn New York, hay cửa hàng mang đậm dấu ấn hoài cổ tại một góc phố ở Bordeaux, Pháp. Dù vậy có một sự thật không thể chối bỏ rằng, phần lớn doanh thu của nhà Táo Khuyết vẫn đang đến từ các kênh gián tiếp. Theo ghi nhận từ Global Marketing Professor, chỉ 21% doanh thu của Apple là đến từ chuỗi cửa hàng bán lẻ của họ. Trong khi đó 79% doanh thu còn lại của Apple đến từ các đơn vị bán lẻ trung gian. Chẳng hạn như CompUSA, Walmart hay Best Buy. Cửa hàng Apple trên mặt nước ở Singapore – nguồn 9to5mac. Bên cạnh đó chiến lược phân phối của Apple qua gián tiếp còn hướng đến nhiều thị trường tiềm năng, trong đó có Việt Nam. Để phân hạng và uỷ quyền cung cấp nhiều sản phẩm cũng như dịch vụ đến từ thương hiệu Hoa Kỳ. Chia sẻ với tờ Vietnamnet mới đây, Ông Đoàn Văn Hiểu Em – CEO của Thế Giới Di Động cho biết “Hiện nay Apple chia các quốc gia và vùng lãnh thổ thành ba mức thị trường tiềm năng. Trong đó mức 1 đương nhiên sẽ là Mỹ, Singapore hay Trung Quốc. Mức 2 có thể kể đến Thái Lan, còn Việt Nam thì đang ở mức 3.” Dĩ nhiên Apple sẽ không bao giờ bỏ sót bất cứ thị trường tiềm năng nào cả. Chiến lược phân phối của Apple tại thị trường và các quốc gia như Việt Nam, là phân hạng và uỷ quyền tuỳ theo năng lực đáp ứng của từng đối tác bán lẻ. Phần lớn những thị trường được xếp vào nhóm tiềm năng mức 3, sẽ được Apple phân hạng thành hai tiêu chuẩn phân phối khác nhau là AAR và APR. Trong đó AAR là viết tắt của Apple Authorised Reseller – Đơn vị được uỷ quyền bởi Apple. Còn APR là viết tắt của Apple Premium Reseller – Đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple. Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền Đơn vị được uỷ quyền bởi Apple có đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ, trong việc cung cấp đến thị trường những sản phẩm phần mềm lẫn phần cứng chính hãng Apple. Tiêu chí quan trọng nhất để một đơn vị bán lẻ được công nhận tiêu chuẩn AAR, chính là doanh số bán ra các sản phẩm chính hãng Apple hàng năm. Có những sự khác nhau giữa tiêu chuẩn AAR và APR – nguồn 9to5mac. Bên cạnh đó họ còn phải đáp ứng tốt nhiều tiêu chí khắt khe khác về vị trí cửa hàng, chất lượng nhân sự hay chất lượng của nền tảng kinh doanh trực tuyến. Có thể kể tên một vài đơn vị bán lẻ “quen mặt” tại thị trường Việt Nam, từ lâu đã được chứng nhận đạt tiêu chuẩn AAR như CellphoneS, Di Động Việt, Minh Tuấn Mobile,… Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao Trong khi đó, đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple được phép cung cấp đa dạng hơn cả về sản phẩm lẫn dịch vụ. Mức giá niêm yết của từng sản phẩm cũng tỉ lệ thuận theo danh tiếng và độ uy tín của một đơn vị uỷ quyền cấp cao. Mang đến doanh thu và lợi nhuận tốt hơn cho bản thân các đơn vị bán lẻ giành được tiêu chuẩn này. Tất nhiên, những nhà bán lẻ cũng phải chấp nhận “hi sinh” nhiều hơn để trở thành đơn vị uỷ quyền cấp cao của Apple. Apple được phép can thiệp vào cấu trúc và thiết kế không gian bán hàng, thậm chí còn tham gia trực tiếp vào quá trình tuyển chọn nhân sự. Với những tiêu chí sàng lọc cùng nhiều vòng phỏng vấn khắt khe hơn. Tại Việt Nam đơn vị bán lẻ đầu tiên đạt đến tiêu chuẩn APR phải kể đến F-Studio, một phân nhánh quan trọng trong chiến lược kinh doanh và phân phối sản phẩm của FPT Shop. Hay mới đây là trường hợp của TopZone – chuỗi bán lẻ đến từ Thế Giới Di Động đã ghi nhận doanh thu bình quân 3 tỷ đồng/ngày ở mỗi cửa hàng. Trong đó có cửa hàng còn ghi nhận báo cáo doanh thu lên đến 5 tỷ đồng/ngày, chỉ sau một tuần đi vào hoạt động. F-Studio là đơn vị tiên phong về APR tại Việt Nam – nguồn Bên cạnh F-Studio hay TopZone, Việt Nam còn có một nhà bán lẻ cùng lúc đạt cả hai tiêu chuẩn phân phối từ Apple. Đó là cửa hàng bán lẻ eDiGi – một thương hiệu nằm trong kế hoạch phát triển của IPPG, tập đoàn đang được điều hành bởi Ông vua hàng hiệu Johnathan Hạnh Nguyễn. Chính thức mở bán từ ngày 10/9/2018, eDiGi không chỉ là cửa hàng bán lẻ đạt tiêu chuẩn APR. Mà còn nhận được tiêu chuẩn ASP Apple Service Provider – nhà cung cấp dịch vụ Apple bao gồm cả bảo hành và sửa chữa sản phẩm. eDiGi nằm ở góc đường Nguyễn Du và toạ lạc ngay bên cạnh Bưu điện Thành Phố. Cửa hàng có diện tích hơn 100 mét vuông, cung cấp chính hãng mọi sản phẩm đến từ Apple kể cả bàn phím Magic Keyboard, Apple TV hay tai nghe Beats Studio. Chiến lược phân phối của Apple qua website và công ty viễn thông Tuy không phải là những “mặt trận chủ lực” trong chiến lược phân phối của Apple. Nhưng website chính thức và các đối tác viễn thông vẫn là những kênh bán hàng lí tưởng, để Táo Khuyết đa dạng hoá hình thức phân phối sản phẩm và tiếp cận người dùng toàn cầu. Website chính thức của Apple sở hữu một giao diện thân thiện, dễ dùng và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau bao gồm cả tiếng Việt. Từ trang chủ khách hàng của Apple chỉ mất chưa đến 10 cú click chuột, để hoàn tất cập nhật sản phẩm vào trong giỏ hàng trước khi chuyển qua quy trình thanh toán. Người mua hàng cũng được hỗ trợ mọi quyền lợi, giống với khách hàng đến trực tiếp cửa hàng của Apple dù đang ngồi tại nhà hay một quán cà phê nào đó có kết nối WiFi. Bên cạnh việc chọn lựa phiên bản, màu sắc hay dung lượng bộ nhớ. Chiến lược phân phối của Apple qua website còn tạo điều kiện cho khách hàng tích hợp gói Apple Care, chuyển đổi trả góp, đổi máy cũ để mua máy mới với giá tốt hơn hoặc chọn mua sản phẩm ký hợp đồng với nhà mạng. Sẵn nói đến trường hợp của các nhà mạng hay đối tác viễn thông. Chiến lược phân phối của Apple luôn tạo cơ hội để càng nhiều khách hàng của họ, tiếp cận được với các sản phẩm mới bằng càng nhiều cách khác nhau. Ngoài thao tác chuyển đổi mua hàng trả góp tại cửa hàng hoặc trên website, người mua iPhone còn có thể chọn ký hợp đồng với các nhà mạng phổ biến hàng đầu. Sở hữu iPhone qua hợp đồng nhà mạng đã trở thành thói quen của nhiều khách hàng tại Mỹ – nguồn PhoneArena Tại Mỹ khách hàng mua iPhone được chọn “bắt tay” với nhiều nhà mạng như Verizon, Sprint hay T-Mobile. Nhưng thành công và được ưu tiên lựa chọn nhất bởi người tiêu dùng thì phải gọi tên AT&T. Với số tiền bỏ ra trong hai năm chỉ từ 40 USD/tháng chưa đến 1 triệu đồng/tháng, khách hàng tại Mỹ đã có thể sở hữu sản phẩm iPhone mới nhất mà không cần điều kiện đi kèm. Ngoại trừ việc sử dụng dịch vụ nhà mạng trong suốt thời gian trả góp theo hợp đồng. Ngoài ra với thế mạnh là một trong những nhà mạng hàng đầu Hoa Kỳ, AT&T cũng được uỷ quyền cung cấp thêm nhiều sản phẩm bổ trợ khác đến từ Apple. Chẳng hạn như AirTags, AirPods hoặc đế sạc không dây được cấp chứng nhận an toàn đến từ Táo Khuyết. Lời kết Chiến lược phân phối của Apple đến từ nỗ lực đạt đến độ hoàn hảo của hệ sinh thái sản phẩm. Apple hiện đang sở hữu cộng đồng người dùng được công nhận là lớn mạnh nhất của thế giới công nghệ. Vì thế chiến lược phân phối nói riêng và chiến lược phát triển thương hiệu nói chung, đều phải hướng đến mục tiêu cuối cùng là tạo dựng và duy trì lòng trung thành thương hiệu. Để không chỉ đẩy mạnh hiệu quả kinh doanh cả về doanh thu lẫn lợi nhuận, mà còn giữ chân thành công hàng triệu tín đồ trung thành trên phạm vi toàn cầu. Bởi vậy thay vì định hướng phát triển hình ảnh thương hiệu và phân khúc sản phẩm có phần đại chúng, giành lấy càng nhiều thị phần càng tốt như không ít các đối thủ. Apple đã chọn theo đuổi phân khúc sản phẩm cao cấp, song hành với chiến lược kênh phân phối tạo điều kiện để nhiều người tiêu dùng trên thị trường, đủ sức tiếp cận và sở hữu sản phẩm bằng nhiều cách khác nhau. Xin chân thành cảm ơn, ​Những câu hỏi thường gặp về chiến lược phân phối của Apple Khung chiến lược phân phối của Apple? - Chiến lược phân phối của Apple tại cửa hàng - Chiến lược phân phối của Apple qua nhiều kênh gián tiếp - Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền - Chiến lược phân phối của Apple qua đơn vị uỷ quyền cấp cao - Chiến lược phân phối của Apple qua website và công ty viễn thông Apple có bao nhiêu cửa hàng? Tổng số cửa hàng của Apple trên thế giới là 513 Mỹ 271/Nước ngoài 242. Apple có cửa hàng tại bao nhiêu quốc gia? Trong những năm qua, Apple đã mở rộng số lượng địa điểm bán lẻ và phạm vi địa lý của họ, với 513 cửa hàng trên 25 quốc gia trên toàn thế giới tính đến năm 2021. Lợi nhuận kinh doanh của Apple năm 2020? Lợi nhuận kinh doanh của Apple 66,288 tỉ đô la Mỹ 2020 Danh sách cửa hàng, đại lý được ủy quyền chính hãng của Apple tại Việt Nam? Bạn có thể tìm kiếm danh sách các cửa hàng, đại lý tại website của Apple Bài gốc Thương hiệu Apple là thương hiệu sản xuất thiết bị công nghệ nổi tiếng trên toàn cầu. Để có được thành công mang tầm quốc tế như vậy, Apple đã phải thực hiện rất nhiều các chiến lược khác nhau. Để lý giải cho sự thành công của Apple, cùng Ori tìm hiểu chiến lược kinh doanh của Apple nhé!I. Giới thiệu về thương hiệu Apple Apple hay Apple Inc. là một tập đoàn công nghệ của nước Mỹ. Trụ sở chính của Apple được đặt tại thành phố Cupertino, bang California. Công ty được thành lập vào ngày 01/4/1976, được đặt tên là Apple Computer, Inc., sau đó được nhà sáng lập đổi tên thành Apple Inc. vào đầu năm 2007. Sản phẩm đầu tiên của công ty Apple là chiếc Apple I có giá trị USD. Hiện nay, công ty đã trở thành thương hiệu sản xuất thiết bị công nghệ hàng đầu trên thế giới nhờ chiến lược định vị thương hiệu của Apple. II. Nhân tố chính trong chiến lược kinh doanh của Apple 1. Mục tiêu chiến lược của Apple Trong mọi chiến lược kinh doanh, mục tiêu chiến lược luôn là điều mà thương hiệu cần xác định rõ ràng. Mục tiêu trong chiến lược kinh doanh của Apple luôn được thay đổi trong từng giai đoạn nhất định. Tuy nhiên, hãng vẫn luôn tập trung vào các vấn đề liên quan đến doanh thu, lợi nhuận cũng như giá trị của thương hiệu và mức độ ảnh Khách hàng mục tiêu của Apple Khách hàng mục tiêu Apple xác định là những người tiêu dùng có mức thu nhập cao tức là ở phân khúc thị trường cao cấp. 3. Thị trường của Apple Trong mỗi chiến lược kinh doanh, việc xác định thị trường mục tiêu luôn là điều cần thiết. Nếu việc xác định không đúng sẽ khiến doanh nghiệp lãng phí các nguồn lực lại không đem về hiệu quả như mong muốn. Apple phân chia thị trường của mình thành nhiều phân đoạn khác nhau. Đặc biệt thực hiện các hoạt động tập trung vào thị trường chính. Trong đó, thị trường chính của Apple là những khu vực, quốc gia mà người dân có mức thu nhập cao như Mỹ hay Trung Phân tích mô hình SWOT của Apple 1. Điểm mạnh Strengths Sản phẩm sáng tạo cùng thiết kế vô cùng độc đáo Apple trở thành công ty hàng đầu sản xuất thiết bị công nghệ nhờ khả năng tự thiết kế từ phần cứng cho tới phần mềm trong các sản phẩm. Mỗi năm, Apple đều tung ra sản phẩm mới dựa vào việc cải tiến các sản phẩm đã có từ thiết kế đến chức năng. Đó là chiến lược thương hiệu của Apple giúp hãng luôn chiếm lĩnh được thị trường mặc dù sản phẩm luôn định giá cao hơn các đối 2. Giới thiệu các dịch vụ mới Apple đã cho ra mắt các dịch vụ mới nhờ sự cải tiến của công nghệ, có thể kể đến các dịch vụ như Apple TV +, Apple Music, iTunes, Apple Card và Apple Arcade. Từ đó, họ liên tục cho ra đời các sản phẩm cũng như đổi mới các danh mục sản phẩm đã trở thành thế mạnh cạnh tranh lớn trong chiến lược kinh doanh của Văn hóa doanh nghiệp Nhờ nhờ văn hóa công ty mà Apple liên tục lọt top các thương hiệu công nghệ hàng đầu thế giới bởi chiến lược kinh doanh của Apple là cung cấp các sản phẩm chất lượng cao. Họ luôn áp dụng tư duy đổi mới, sáng tạo sản phẩm liên tục đã giúp phát triển văn hóa nội bộ mạnh mẽ. Ngoài ra, Apple có một văn hóa là giữ bí mật tuyệt đối. Apple giới hạn tối đa các vấn đề giao tiếp với truyền thông, khách hàng và cổ đông của mình. Công nghệ xuất sắc Chiến lược phát triển sản phẩm của Apple tập trung vào chất lượng và đó đang là yếu tố tiên quyết để khách hàng thể hiện lòng trung thành với thương hiệu. Apple đã cho đổi mới liên tục, và đáp ứng chất lượng sản phẩm tốt nhất nhưng vẫn hướng tới sự đơn giản đã giúp nhà Táo có thể đánh bại hoàn toàn các đối thủ cạnh tranh. Apple đi ngược các đối thủ cạnh tranh của mình bằng việc luôn đơn giản hóa sản phẩm nhất có thể. 2. Điểm yếu Weaknesses Mạng lưới phân phối hạn chế Bởi Apple đang tự bán sản phẩm của mình nên mạng lưới phân phối của họ đang bị hạn chế, họ có rất ít cửa hàng trên khắp thế giới. Hầu hết những người có nhu cầu mua sản phẩm đều thông qua các bên trung gian khiến khả năng tiếp cận cũng như tính tiện lợi cho người mua hàng bị hạn Thiếu khả năng tương thích Các sản phẩm của nhà Táo không cho các phần mềm hoặc công nghệ khác hỗ trợ mà các sản phẩm của Apple chỉ tương thích với các phụ kiện chính hãng. Điều đó, đã giúp Apple tăng thêm doanh thu nhờ việc khách hàng phải mua các phụ kiện tương thích để sử dụng sản phẩm. Giá cao Trong chiến lược định giá của Apple, “ông trùm công nghệ” đang định giá các sản phẩm của mình ở phân khúc cao cấp. Vì vậy, với các nước có nền kinh tế kém phát triển người dân thường lựa chọn các sản phẩm có mức giá rẻ hơn như Samsung. 3. Cơ hội Opportunities Mức độ trung thành với thương hiệu Các sự kiện ra mắt sản phẩm của Apple luôn được hưởng ứng vô cùng vô cùng mạnh mẽ. Ngoài ra, thương hiệu cũng đang có tỷ lệ giữ chân khách hàng cao là 92%. Với lợi thế này, thương hiệu đã luôn thống lĩnh được thị trường và tăng tỉ lệ bằng thực hiện phát triển nhiều ý tưởng sáng tạo hơn nữa để làm hài lòng các khách hàng của 2. Bổ sung vào dòng sản phẩm Chiến lược kinh doanh của Apple hiện nay chỉ giúp hãng chiếm được một phần trong thị trường smartphone nhất định. Vì vậy, Apple nên có thêm nhiều sản phẩm dịch vụ với giá thành thấp để có thể cạnh tranh được với các đối thủ khác cũng như khách hàng có mức thu nhập thấp vẫn có thể sử Thách thức Threats Gia tăng cạnh tranh trên thị trường Hiện nay, ngành công nghệ đang dần phát triển, từ đó mở ra cơ hội cho các đối thủ cạnh tranh mới có thể thâm nhập thị trường. Sự bùng phát của Coronavirus và những căng thẳng mới trên toàn cầu Hầu hết các công ty đều dựa vào sản xuất và thiết lập chuỗi cung ứng của họ ở Trung Quốc. Tuy nhiên, sự bùng phát của đại dịch Corona đầu năm 2020 đã gây thiệt hại tới 20% doanh thu hàng năm của Apple. Điều này có thể trở thành mối đe dọa lớn với nhà Táo nếu không có các giải pháp để khắc phục kịp thời trong thời gian tới. Thứ hai, hàng nhập khẩu từ Trung Quốc đang bị đánh thuế cao hơn, điều đó có thể dẫn đến việc định giá sản phẩm cao hơn. Điều này ảnh hưởng xấu đến tỷ suất lợi nhuận và buộc Apple phải tăng giá sản phẩm của mình cao hơn Kiện cáo Apple đang phải đối mặt với hàng trăm vụ kiện mà chủ yếu đều liên quan đến trải nghiệm của khách hàng. Và Apple đã phải chi trả một số tiền khá lớn để bồi thường sau những vụ kiện Phân tích chiến lược kinh doanh của Apple 1. Chiến lược Marketing Marketing Có được thành công mang tầm quốc tế như hiện nay, Apple đã phải thực hiện rất chiến lược kinh doanh quốc tế hay thực hiện 4 chiến lược kinh doanh quốc tế tiêu biểu. Và chiến lược marketing cũng không thể không kể đến trong việc góp phần tạo được thành công. Marketing của Apple a. Chiến lược khác biệt hóa – tập trung vào cải thiện chất lượng sản phẩm Sản phẩm Macbook cho đến các máy nghe nhạc iPod hay các thiết bị di động iPhone và iPad hay bất kì các sản phẩm của Apple, thương hiệu đã sử dụng hệ đình hành chính hãng IOS hay Mac để gửi thông điệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của mình vượt trội hơn các đối thủ. Apple đã thực hiện chiến lược khác biệt hóa bằng cách Đột phá trong thiết kế sản phẩm Phát triển hệ điều hành chính hãng Định giá các sản phẩm của Apple theo chiến lược khác biệt Phát triển và kết nối cộng đồng người dùng Việc phát triển và kết nối cộng đồng người dùng là một trong những yếu tố giúp chiến lược định vị thương hiệu của Apple được thành công. Apple tạo ra được một cộng đồng người dùng trung thành. Cùng với đó, Apple đã kết nối họ bằng việc cho phép bất kỳ ai có sử dụng hệ điều hành Mac hay IOS đều có thể dễ dàng chia sẻ thông tin, hình ảnh, video. b. Nội dung quảng cáo tập trung vào lợi ích của khách hàng Trong các chiến lược của Apple đối với sản phẩm iphone hay bất kì sản phẩm nào khác thì các quảng cáo luôn đề cao sự sáng tạo, tập trung vào lợi ích của khách hàng bằng cách hãng sử dụng những nội dung đơn giản, nhắm trực tiếp vào lợi ích và sự cần thiết của những tính năng mà sản phẩm Apple có. Nhờ đó mà Apple đã mang đến nhiều trải nghiệm cho khách hàng để họ cảm nhận sự khác biệt. Marketing của Apple theo mô hình 4P a. Sản phẩm Apple Inc. thực hiện chiến lược đa dạng hóa sản phẩm của mình để đem lại hiệu quả cao trong chiến lược kinh doanh. Tuy nhiên, các sản phẩm đều hướng tới phân khúc thị trường cao cấp. Đặc biệt, ở mỗi sản phẩm của nhà Táo đều mang tính sáng tạo, có độ bền và chất lượng cao. Hơn nữa, Apple cũng thực hiện liên tục việc nâng cấp các sản phẩm và dịch vụ để giúp khách hàng được tăng trải nghiệm. b. Giá Thương hiệu luôn có chiến lược định giá sản phẩm một cách hiệu quả, phù hợp với giá trị sản phẩm của mình cung cấp. Một số chiến lược giá nổi bật Apple đã sử dụng Định giá sản phẩm theo Premium Apple định giá sản phẩm theo giá trị Định giá sản phẩm theo tâm lý khách hàng c. Phân phối Apple đã sử dụng vô số các kênh bán hàng dùng để phân phối sản phẩm của mình. Các kênh Apple thường sử dụng là Trang web Bán lẻ theo hình thức trực tuyến từ các trang web Đại lý của công ty Cửa hàng của Apple Cửa hàng bán lẻ điện tử của địa phương Ngoài ra, Apple còn phân phối sản phẩm của những cho những đại lý ủy quyền. Vì vậy mạng lưới phân phối của hãng dần được phủ khắp thế giới. d. Xúc tiến hỗn hợp Thương hiệu Apple từ lâu đã được biết đến với các chiến dịch quảng cáo vô cùng thông minh và đem lại hiệu quả rất cao, thu hút được số lượng khách hàng rất lớn phủ sóng trên toàn cầu. Cũng vì vậy mà chiến lược kinh doanh quốc tế của Apple đạt được thành công. Các chiến dịch hiệu quả có thể kể tới Các chiến dịch quảng cáo khác biệt và độc đáo Ít có những chính sách ưu đãi về giá để nhấn mạnh giá trị sản phẩm 2. Chiến lược định vị thương hiệu – “Think Different” Hiện nay, Apple đang thu hút khách hàng bởi sản phẩm có kiểu dáng đẹp và còn đáp ứng được cảm xúc của người mua. Thông điệp mà Apple luôn hướng tới “Think Different” đã cho người dùng thấy thương hiệu đang đặt mục tiêu đi đầu về sự sáng tạo, và luôn luôn cố gắng để có thể kết nối cảm xúc với khách hàng. Apple có thể được coi là một phần của nguyên mẫu The Creator. Cũng giống như các ảo thuật gia, họ biến ước mơ thành hiện thực, nhưng họ sử dụng sự đổi mới để đưa chúng thành hiện thực. Người sáng tạo có xu hướng là những người thiết lập xu hướng và không ngừng nỗ lực để trở thành và làm tốt nhất. Một ví dụ tuyệt vời về chiến lược xây dựng thương hiệu của họ là chiến dịch "Think Different". Họ nhận ra rằng khách hàng của họ muốn trở thành những người tuyệt vời, sáng tạo, thay đổi cuộc chơi và khác biệt. Họ biết rằng đối thủ cạnh tranh của họ rất mạnh và có thể cung cấp những sản phẩm chất lượng tốt, vậy làm thế nào để họ có thể thuyết phục khách hàng chọn mình? Thông qua thông điệp đổi mới và sáng tạo, theo sau là các sản phẩm trông khác biệt và hoạt động khác biệt. Apple muốn truyền cảm hứng và họ làm như vậy thông qua các sản phẩm sáng tạo và cải tiến giúp ước mơ của khách hàng thành hiện thực. Họ muốn cho bạn thấy rằng họ không chỉ “nghĩ khác” mà còn muốn khách hàng của mình cũng “nghĩ khác”. Chiến dịch “Think Different” của Apple là một ví dụ tuyệt vời về việc một doanh nghiệp phát triển hình ảnh thương hiệu của họ từ trong ra ngoài. Bằng cách đó, họ đã đảm bảo lòng trung thành của khách hàng và nhận thức về thương hiệu theo cách mà không nhiều người có Lợi thế cạnh tranh của Apple Đối với lợi thế cạnh tranh của Apple, thương hiệu này đã có một số lợi thế đặc biệt so với đối thủ cạnh tranh như Chiến lược định giá các sản phẩm của Apple vô cùng khác biệt Mặc dù các sản phẩm của Apple đang có giá cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường nhưng khách hàng của họ vẫn đang sẵn lòng để chi trả để được trải nghiệm. Trong chiến lược định vị thương hiệu của Apple, khách hàng mục mục tiêu của họ hướng tới là những người có thu nhập cao nhưng hoàn toàn không có sự nhận định nào về các yếu tố khác nhau như sở thích, đặc điểm nhân khẩu học,... Chú trọng trải nghiệm khách hàng Apple hiểu được tầm quan trọng trong việc cung cấp trải nghiệm cực đến với khách hàng. Vì vậy, chiến lược kinh doanh của Apple đã có kế hoạch cho những chương trình trải nghiệm sản phẩm miễn phí để có thể thu thập được phản hồi và đánh giá từ khách Kiến tạo văn hóa thương hiệu Apple không dừng lại ở việc chỉ tạo dựng giá trị riêng cho thương hiệu mình mà hãng đã thực hiện kiến tạo nên một văn hóa rất khác biệt. Những sản phẩm công nghệ chất lượng đang dần trở thành một phần trong văn hóa tiêu dùng của mọi người. Đây chính là giá trị cốt lõi trong chiến lược kinh doanh của Apple. Không tham gia vào các cuộc chiến về giá Rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng giá cả là một yếu tố cạnh tranh tiên quyết, tuy nhiên Apple đã bỏ qua mọi cuộc chiến về giá, họ chỉ nghiêm túc thực hiện theo chiến lược định giá của Chiến lược kinh doanh của Apple tại Việt Nam Việt Nam đang là thị trường màu mỡ cho các hãng về công nghệ, dù mức thu nhập bình quân của người dân Việt Nam thực sự không quá cao nhưng người tiêu dùng luôn đầu tư cho các sản phẩm mình sử dụng. Vì vậy, các sản phẩm công nghệ ở Việt Nam luôn có mức tiêu thụ lớn. Và Iphone hay các sản phẩm khác của Apple cũng không ngoại lệ, thậm chí là luôn dẫn đầu. Chiến lược kinh doanh của Apple tại Việt Nam cũng nằm trong chiến lược toàn cầu của Apple. Tất cả các hoạt động của Apple đều tiếp cận được với người tiêu dùng Việt Nam, tuy nhiên ở thị trường này vẫn chịu nhiều sự hạn chế. Lúc trước, hoạt động kinh doanh tại thị trường Việt Nam của Apple chịu sự quản lý của bộ phận tại đất nước Thái Lan. Và sau này, thị trường Việt Nam vẫn chưa có tên trên bản đồ của Apple. Có thể nói cách khác, thị trường Việt Nam trong hoạt động kinh doanh của Apple mang tính tự phát nhiều hơn. Và cho đến năm 2014 thì Apple đã tách Việt Nam ra thành thị trường riêng. Tuy nhiên so với các thị trường khác vẫn còn rất nhỏ. Chiến lược kinh doanh của Apple gồm rất nhiều yếu tố, nhờ sự tập trung đầu tư phát triển các yếu tố thương hiệu, sản phẩm, quảng cáo,... cũng như nguồn nhân lực đã giúp Apple đã vị thế như hiện nay. Hy vọng nhà táo sẽ tiếp tục có thể phát triển hơn nữa để cuộc sống của chúng ta tiện nghi và hiện đại hơn. Nguồn Ori Marketing Agency “ Add your company slogan ” CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CỦA APPLE LOGO DANH SÁCH NHÓM 6 LỚP ĐÊM 2 K22 Nguyễn Hữu Khanh Trương Nguyễn Quang Minh Lương Thị Minh Nguyệt Nguyễn Thị Thắm Lê Quang Thanh Trang Nguyễn Tài Xuân NỘI DUNG TRÌNH BÀY Cơ sở lý luận về công ty đa quốc gia Tổng quan về công ty Chiến lược lược kinh kinh doanh doanh quốc quốc tế tế của của Apple Apple Chiến Các chiến lược thâm nhập thị trường Apple đang áp dụng Bài học kinh nghiệm từ Apple CƠ SỞ LÝ LUẬN  Khái niệm MNC thường được hiểu là một công ty đặt trụ sở tại một nước nhưng lại có những hoạt động sản xuất kinh doanh tại những nước khác.  Đặc điểm của MNC  Các chi nhánh của nó phải chịu tác động của áp lực môi trường quan trọng  Các chi nhánh của chúng sử dụng một nguồn lực ch  Các chi nhánh của MNC được liên kết với nhau bởi một sứ mệnh chiến lược chung CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG Chiến lược Kinh doanh quốc tế Chiến lược toàn cầu. Chiến lược địa phương hóa. Chiến lược quốc tế. Chiến lược xuyên quốc gia. Thâm nhập thị trường Thương mại quốc tế Xuất khẩu-nhập khẩu, Licensing, Franchising, BOT . Đầu tư quốc tế Liên doanh, đầu tư gián tiếp, liên minh chiến lược. TỔNG QUAN VỀ APPLE  Một số cột mốc lịch sử quan trọng 1976 1991 2007 2010 TỔNG QUAN VỀ APPLE Trụ sở chính Infinite Loop, Cupertino, California, Số lượng trụ sở trên thế giới 251 Các sản phẩm chủ yếu máy tính cá nhân, điện thoại phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA APPLE Cơ sở lựa chọn chiến lược Your Slogan here Định vị chiến lược Chiến lược kinh doanh quốc tế Cấu trúc nhân sự phù hợp CLKD Kết quả thực hiện chiến lược CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA APPLE Cơ sở lập chiến lược Apple chịu một sức ép về chi phí thấp vì Súc ép chi phí Apple chỉ quan tâm đến sản xuất những sản phẩm có khả năng gây khác biệt, có công nghệ và chất lượng cao, có kho ứng dụng rộng rãi và hiện đại nhất và luôn đưa ra mức giá khá cao để tạo sự khác biệt Súc ép địa phư ơng Apple ít chịu sức ép từ địa phương Apple chyên sản xuất các sản phẩm có chất lượng công nghệ cao, kho ứng dụng rộng rãi cho tất cả các khách hàng Apple sử dụng 2 kênh phân phối chính là bán hàng qua mạng và các nhà phân phối chính thức tại các quốc gia. Apple đang lựa chọn chiến lược kinh doanh toàn cầu. 1 Apple chuyên sản xuất các sản phẩm có chất lượng công nghệ cao, kho ứng dụng rộng rãi cho tất cả các khách hàng chứ không quan tâm đến sở thích và thị hiếu của từng quốc gia riêng biệt., Apple có một kênh phân phối rộng lớn và ổn định trên toàn thế giới. Tất cả các chính sách giá, khuyến mãi, quy định về hệ thống cửa hàng, chế độ bảo hành…đều phải tuân thủ theo các quy định của hãng 2 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Chiến lược CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Thương hiệu nguồn Hãng Millward Brown CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Tài chính Theo MacDailyNews tình hình vốn hóa của Apple CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Khác biệt hóa sản phẩm  Tất cả các sản phẩm của Apple đều được cấp chứng nhận ISO 9000.  Apple cũng không ngừng cải tiến sản phẩm. .Nhiều các thế hệ máy mới ra đời và mỗi một thế hệ sản phẩm mới ra đời đều có sự cải tiến các đặc tính kỹ thuật, hoặc bổ xung các chức năng mới làm cho nó trở lên ưu việt hơn, số lượng chủng loại sản phẩm của Apple khá phong phú và đa dạng  Sự thiết kế hoàn hảo trong tất cả các dòng sản phẩm. Ngay cả đến những chi tiết mọi thứ gần như hoàn hảo và bắt mắt từ thiết kế, đóng gói thậm chí đến cả những mẫu quảng cáo trên truyền hình CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Chính sách giá Chính sách giá được thực hiện theo chu 1 kỳ sống Title in her của sản phẩm Title in here Title in here 2 3 Chính sách giá phù hợp chiến lược phát triển của Apple Chính sách giá phù hợp với định vị sản phẩm CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Hệ thống kênh phân phối của Apple CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Hệ thống kênh phân phối đối với khách hàng là doanh nghiệp CÁC CHIẾN LƯỢC CHỨC NĂNG Hệ thống kênh phân phối B2C CẤU TRÚC NHÂN SỰ CỦA APPLE Cơ cấu nhân sự CẤU TRÚC NHÂN SỰ CỦA APPLE Văn hóa làm việc mở “winning culture” giữa lãnh đạo và nhân viên Văn hóa doanh nghiệp Chia sẻ dinh hướng kinh doanh Khuyến khích tinh thần tập thể Khuyến khích động viên Thúc đẩy sự phát triển cá nhân Quy tắc làm việc với thời hạn Giu chân nhân tài Tuyển dụng Thu hút nhân tài TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH-TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢCĐỀ TÀILỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢCKINH DOANH QUỐC TẾ CỦA Nội, tháng 03 năm 2020MỤC LỤCLỜI NÓI ĐẦU.................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ APPLE............................................................ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH.............................................................................. CÁC DÒNG SẢN PHẨM............................................................................... SỨ MỆNH.................................................................................................. GIÁ TRỊ CỐT LÕI......................................................................................3CHƯƠNG 2. CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CỦA APPLE......................... THẾ CẠNH TRANH CỦA APPLE........................................................ GIÁ TRỊ...................................................................................... GIÁ VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CẤP CÔNG TY CỦA APPLE. . .13CHƯƠNG 3. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA APPLE........... TRƯỜNG QUỐC TẾ........................................................................ LƯỢC TOÀN CẦU CỦA APPLE................................................... GIÁ CHIẾN LƯỢC TOÀN CẦU CỦA APPLE - SỰ THÀNH CÔNG CỦAAPPLE...........................................................................................................18KẾT LUẬN....................................................................................................... 20DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................21LỜI NÓI ĐẦUTrong điều kiện toàn cầu hóa diễn ra mạnh mẽ trên toàn thế giới hiện nay, việctoàn cầu hóa đối với các công ty, đặc biệt là công ty đa quốc gia, không còn là mộtlựa chọn nữa mà là một điều tất yếu. Mở rộng toàn cầu mang nhiều lợi ích to lớncho công ty, giúp công ty khai thác và phát triển lợi thế cạnh tranh của mình. Nhữnglợi ích đó tập trung vào các vấn đề cơ bản như thu khoản lợi lớn hơn từ sự khác biệtvề kỹ năng, nhận ra kinh tế vùng bằng sự phân tán tạo giá trị cho những địa phươngmà công ty có thể thực hiện hiệu quả nhất, thu thập được những kinh nghiệm đểgiảm chi phí để tạo giá trị..Đối với Apple- một thương hiệu nổi tiếng với những sản phẩm, những thiết bịgiải trí trang nhã dường như lại càng làm điều đó tốt hơn bất kì một công ty đối thủnào khác. Nhiều năm nay, những người yêu thích công nghệ vẫn luôn nghĩ về Applenhư một biểu tượng thành công, một thương hiệu của công nghệ và thời trang. Sauhơn 30 năm thành lập, Apple đã để lại dấu ấn của mình trong hầu hết các sản phẩmmáy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đaphương tiện khác. Để đạt được thành công như vậy, có thể nói Apple đã tạo chomình một lợi thế cạnh tranh vững mạnh so với các đối thủ khác. Cùng với đó, vớiquy mô thị trường rộng khắp trên toàn thế giới, Apple cũng đưa ra cho mình chiếnlược kinh doanh quốc tế phù hợp để tối ưu hóa giá trị. Nhận thức được những thếmạnh nổi bật đã giúp Apple đạt tới thành công, chúng em xin lựa chọn đề tài “ Lợithế cạnh tranh và chiến lược kinh doanh quốc tế của Apple’’ để đi vào phân tích, từđó hiểu rõ hơn lí do đằng sau vị thế số 1 của Apple hiện quá trình thực hiện, chúng em đã rất nỗ lực song vẫn có thể còn tồn tạinhững thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những nhận xét của cô để bài làmđược hoàn thiện hơn. Chúng em xin chân thành cảm ơn cô!1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ Lịch sử hình thànhApple Inc là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ sở chính đặt tạiSilicon Valley ở San Francisco, tiểu bang California. Apple được thành lập ngày 1tháng 4 năm 1976 bởi Steve Jobs, Steve Wozniak, và Ronald Wayne dưới tên AppleComputer, Các dòng sản phẩmCác dòng sản phẩm chủ yếu của Apple là máy tính cá nhân, phần mềm, phầncứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác. Sản phẩm nổi tiếngnhất là Apple Macintosh, iPod nghe nhạc, đặc biệt là điện thoại iPhone và máy tínhbảng Sứ mệnhTrong suốt hành trình vươn tới đỉnh cao của mình, Apple trung thành với sứmệnh cung cấp các sản phẩm giúp khách hàng của họ hình thành phong cách làmviệc đơn giản hơn nhưng vẫn hiệu quả, giải quyết vấn đề một cách sáng tạo hơn vàtăng cường hợp tác để hướng tới những mục đích chung. Khi sở hữu một chiếciPhone, iPad hay Mac, mọi người sẽ có công cụ để hoàn thành công việc một cáchtốt nhất, thông minh nhất. Đó là những giá trị mà Apple luôn muốn chuyển tải đếnkhách hàng của mình. Và thực sự là họ đã làm được như qua 5 đời CEO với những mục tiêu đa dạng, báo cáo 2017 của Apple đãviết lại tầm nhìn và sứ mệnh của Apple “Apple thiết kế ra Mac, máy tính cá nhân tốtnhất trên thế giới, cùng với OS X, iLife, iWork và các phần mềm chuyên dẫn đầu các cuộc cách mạng nhạc kỹ thuật số với iPod và cửa hàng trực tuyếniTunes. Apple tái phát minh điện thoại di động với iPhone, tạo ra cuộc cách mạngvới App store, định nghĩa lại tương lai của thiết bị di động và thiết bị tính toán vớiiPad.” Giá trị cốt lõiGiá trị cốt lõi là tập hợp các quan niệm và nguyên tắc cơ bản, thiết yếu mangtính lâu dài của một tổ chức. Những nguyên tắc này hướng dẫn hành vi nội bộ củamột tổ chức cũng như mối quan hệ của tổ chức đó với thế giới bên ngoài. Giá trị cốtlõi thường gắn liền với tầm nhìn và sứ mệnh trong tuyên bố của một công giá trị cốt lõi có chiều sâu và đó là những giá trị cực kỳ quan trọng. Cácgiá trị này ít khi thay đổi theo các biến động của thị trường. Trong trường hợp khókhăn, công ty có thể thay đổi mô hình kinh doanh nhưng không thể thay đổi hệthống giá trị cốt lõi của mìnhTheo đó, giá trị cốt lõi của Apple là tạo ra những sản phẩm tuyệt vời, đơn giản,dễ sử dụng mà mọi người đều có thể truy 2. CHIẾN LƯỢC KHÁC BIỆT HÓA CỦA Lợi thế cạnh tranh của Apple- Nhân sự và ban lãnh đạo công tiCông ty đang tạo ra 2,4 triệu việc làm trên khắp nước Mỹ. Con số này tăng gấp4 lần so với năm 2011. Bản thân Apple ước tính cũng đang đóng góp cho 60 tỷ USDcho nền kinh tế hàng năm. Apple đang ký hợp đồng với công ty cung cấp trêntất cả 50 tiểu bang của Mỹ và các nhà cung cấp này đang tạo ra việc khi đó, Apple trực tiếp sử dụng khoảng lao động ở tại Mỹ. Đến năm2023, lượng nhân viên của Apple sẽ tăng thêm khoảng người nữa. Năm2019, Apple có khoảng 137 000 nhân viên, tất cả nhân viên đều gắn bó với công ty,năng động và nhiệt tình trong công việc, am hiểu về tình hình thị trường và luôn coitrọng việc gây dựng và giữ gìn hình ảnh, uy tín của công máy lãnh đạo của Apple có tác động tương đối lớn đến khả năng cạnh tranhcủa chính họ. Thông qua việc giám sát, quản lý nhân vien cũng như cung cách đãingộ, khuyến khích và tác động đến thái độ làm việc của nhân viên. Cựu CEO SteveJobs với tài quản lý của mình ông đã vực dậy được Apple trước nguy cơ phá sản vàonhững năm 1985-1995 và hiện nay là CEO Tim Cook cũng hứa hẹn nhiều cơ hộiphát triển tập đoàn trong tương Nguồn cung ứngNguồn cung hàng ổn định về số lượng, chủng loại và giá cả, được phân phốitrên toàn thế giới làm cho mức độ phổ biến và cạnh tranh trong thị trường ngày mộtnâng Tài chínhSo với thời điểm đầu năm 2019, cổ phiếu Apple đã tăng hơn 80%, đưa giá trịvốn hóa thị trường của công ty đại chúng lớn nhất nước Mỹ tăng thêm khoảng 530tỷ USD. Đây là một lợi thế tuyệt đối của Apple so với các đối thủ cạnh tranh trongthị trường thương mại sản xuất hàng công nghệ điện Chuỗi giá trịKể từ những năm 1980, thương hiệu Apple đã sử dụng thành công chiến lượckhác biệt hoá các sản phẩm để tách các sản phẩm của mình ra khỏi các sản phẩm củacác nhà sản xuất thiết bị điện tử khác. Từ các máy tính Macbook đến các máy nghenhạc iPod, các thiết bị di động iPhone và iPad, Apple đã sử dụng một chiến lượcphân biệt để nhắm mục tiêu một phần của thị trường tiêu dùng và gửi một thôngđiệp mạnh mẽ rằng các sản phẩm của hãng vượt trội hơn hẳn trên thị Quản trị nguồn nhân lực- Văn hóa doanh nghiệpTôn trọng tuyệt đối, không hề có sự phân biệt cấp bậc, chủng tộc trong công cấp quản lý của Apple đều từ nhân viên đi lên nên họ có sự thấu hiểu và đồngcảm sâu sắc với nhân viên hiện tại. Đó là lý do vì sao ở Apple, chẳng bao giờ cónhững trường hợp sắp đặt vô lý xảy ra. Ngược lại, các nhân viên luôn có lý do đểthán phục người sếp của mình, những người đi lên qua các quá trình phấn đấu rõràng, minh bạch và xuất Khuyến khích sáng tạoSáng tạo ở Apple cũng luôn được đề cao, luôn dành các “khoảng trống tự do”để nhân viên tự xây dựng và cải tiến các sản phẩm theo ý mình mà không cần phảiđi đúng theo các thủ tục rườm đưa ra những nhiệm vụ khó khăn hơn so với năng lực của nhân viên đểthôi thúc họ vượt qua giới hạn bản thân, hoàn thành tốt các nhiệm vụ bao giờ ép nhân viên chạy đua khốc liệt theo đối thủ cạnh tranh. Applequan niệm nhân viên chỉ cần hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, đi đúng địnhhướng và mục tiêu riêng của công ty là Chế độ phúc lợi tuyệt vời Các món ăn vặt, ăn nhẹ và bia được hoàn toàn miễn phí cho nhân viên đoàn này cũng thường xuyên tổ chức các buổi tiệc “Beer Bash” để giải tỏa căng5thẳng cho nhân viên. Trong bữa tiệc sẽ có sự xuất hiện của những ngôi sao nổi tiếnghàng đầu hiện Wonder, Demi Lovato và OneRepublic là những ca sĩ, nhóm nhạcđã từng được mời tới biểu diễn trong các buổi tiệc biệt,Apple là một trong số rất ít công ty hỗ trợ đông lạnh trứng và thụ tinhnhân tạo cho các nữ nhân viên. Đây là chính sách nhằm thu hút nhân tài đồng thờicải thiện sức khỏe cho các nhân viên nữ.chi phí đông lạnh trứng bên ngoài lên USD/năm và mỗi lần thụ tinh trong ống nghiệm sẽ tốn khoảng USD R&DTrong báo cáo doanh thu quý 3/2019, Apple tiết lộ rằng, mức chi tiêu R & Dcủa họ đã đạt mức cao nhất mọi thời đại, chi tỷ USD cho nghiên cứu và pháttriển, chiếm tổng doanh thu cho nghiên cứu và phát triển trong quý này. Đó làmức tỷ lệ cao nhất kể từ năm 2003 để đầu tư vào các công nghệ cốt Thiết kế sản phẩmĐể thống trị một dòng sản phẩm thì cách đơn giản nhất là trở thành người đầutiên tạo ra nó. Rất nhiều công ty tạo ra sản phẩm mới và tốt thông qua việc điều trathị trường. Để từ đó nắm được thị hiếu, nhu cầu của khách hàng nhằm cải thiện sảnphẩm theo hướng phù hợp với mong muốn của khách một cuộc phỏng vấn năm 2000 với Tạp chí Fortune, Jobs giải thích vềđổi mới mà Apple mang đến cho khách hàng“Đó không có nghĩa là chúng tôikhông lắng nghe khách hàng, nhưng thật khó để họ có thể kể cho bạn những gì họcần khi họ chưa từng thấy bất kì cái gì giống như thế”.Apple đã làm cho sản phẩm của mình mang lại sự khác biệt so với các đối thủcạnh tranh bằng việc nghiên cứu, thiết kế sản phẩm một cách khác biệt. Các sảnphẩm công nghệ iPod, iPhone, iPad của hãng không hề có những tính năng mới vànổi bật ngay từ những ngày đầu mới ra mắt mà chủ yếu là đến từ thiết kế của sản phẩm của Apple đều ra đời từ ý tưởng độc lập của Steve Jobs và cáccộng sự của ông. Việc không dựa vào ý kiến của khách hàng để phát triển sản phẩmkhiến Apple không bị bó buộc trong cách tư duy hạn hẹp của người tiêu dùng. Appletin rằng người tiêu dùng không biết cái gì là hay, là dở và công việc quyết địnhnhững gì nên và không nên đưa vào sản phẩm cần phải được dồn lên vai những nhàthiết làm này tỏ ra đặc biệt hiệu quả vì sự thật là người sử dụng không thể biếtđược mình sẽ phải mong chờ gì ở một sản phẩm cho đến khi nó được tạo ra. Chínhnhờ những ý tưởng táo bạo của Steve Jobs đã đem đến sản phẩm iPhone hoàn toànkhác biệt so với các sản phẩm khác Bên cạnh thiết kế ấn tượng chưa từng có trướcđó với màn hình cảm ứng chứ không phải là một bảng nhỏ đầy chữ cái, iPhone còntập trung nhiều vào các yếu tố khác biệt hoá me 6S 21/3/2016 iPhone 9/9/2016 iPhone 7 và iPhone 7 2017, bộ đôi iPhone 8 và 8 Plus, thiết kế mặt kính ở mặt trước và mặt kỷ niệm 10 năm ngày chiếc iPhone đầu tiên ra đời. iPhone X được trang bịmàn hình OLED, đặt tên là Super Retina Display đặc biệt thiết bị không còn với 3 sản phẩm iPhone Xs, Xs Max và Và mới đây là iPhone 11 được đặt trước từ 13/09/2019 và chính thức mở bántại Apple Store từ 20/09/ khi các cập nhật này diễn ra, ông lớn công nghệ này luôn chống lại việcdùng hóa chất để tẩy rửa thiết bị điện tử. Nguyên nhân do sự nhạy cảm của lớp phủoleophobic - màng bảo vệ được sử dụng trên các sản phẩm cảm ứng như iPhone vàiPad để tránh dấu vân tay và vết bẩn. Sau vài lần tẩy rửa bằng hóa chất, lớp bảo vệnày của iPhone, iPad có thể bị hủy hoại. Apple chưa từng thay đổi thiết kế, tính năngcủa các sản phẩm nhằm tích hợp với nhu cầu vệ sinh điện thoại của khách hàng. Tuyvậy, giữa tình hình dịch Covid-19 chuyển biến phức tạp, công ty đã phải nghiêm túcthay đổi lập trường và nghiên cứu những cách khử trùng sản Hệ điều hành chính hãng AppleThay vì sử dụng hệ điều hành Window như các hãng máy tính khác, Apple sửdụng hệ điều hành Mac cho các dòng máy tính của họ tính bảo mật cao, dễ sử dụngvà ổn iPad với hệ điều hành iOS, RAM dung lượng cao giúp điện thoại vàmáy tính bảng của Apple chạy mượt hơn so với các đối thủ cạnh tranh tùy biến mà Apple dành cho IOS luôn được các hãng Android khácnhái theo và cố gắng sao cho giống nhất, nhưng những động thái của Apple lại khá“thờ ơ”, vì hãng hiểu rằng hãng ở tầm rất cao và điểm mạnh của hãng chính là hệđiều hành IOS độc quyền và đẳng cấp của Apple ở một vị thế khác mà các hãng cònlại khó có thể sánh HTCSMFi chứng chỉ được Apple đưa ra nhằm siết chặt việc quản lý phụ kiện dànhcho iPhone/iPad/iPod được sản xuất bởi các hãng thứ 3. Chứng chỉ MFi là một trongnhững đảm bảo giúp người dùng tránh những rủi ro khi mua phụ kiện sử dụng điệncho thiết bị của Đầu vào9Apple sở hữu cho mình một chuỗi cung ứng lớn. Một số lượng lớn các nhàcung cấp chính của Apple được đặt tại châu Á tại Trung Quốc và Nhật Bản. Một sốnhà cung cấp nguyên liệu chính bao gồm 3M và Foxconn. Apple có 785 nhà cungcấp cho Apple trên khắp 31 nước ở thời điểm hiện tại, tuy nhiên Apple áp dụngchiến thuật “ hợp tác’’ chứ không đơn thuần chỉ là quan hệ mua bán. Theo danh sáchnhà cung cấp chính thức của Apple vào năm 2015, 97% chuỗi cung ứng của Táokhuyết bao gồm cả thu mua, sản xuất và lắp ráp chỉ nằm trong tay 200 đối táctrọng điểm. Điều này đồng nghĩa với việc một số lượng lớn nhà cung cấp còn lại chỉđược hưởng 3% miếng bánh Apple, tạo nên một áp lực cạnh tranh khổng với các nhà cung cấp chính, Apple luôn ưu tiên ký các hợp đồng dài hạnvà sử dụng nguồn tiền mặt “dư dả” của mình để đặt cọc trước nhằm thương lượngcác chi phí thấp nhất và số lượng dự trữ lớn nhất có thể. Thêm vào đó, cũng dựa trêntiềm lực tài chính lớn mạnh của mình, Apple có khả năng thương lượng cao đối vớicác nhà cung cấp. Apple đã thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho các nhà cung cấpđể họ duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất cho hàng hóa và dịch vụ của Mua sắmMua sắm được coi là một hoạt động trọng tâm chính tại Apple. Họ mua linhkiện từ các nguồn khác nhau trên thế giới, sau đó linh kiện sẽ được chuyển đến cácnhà máy ở Trung Quốc bằng đường hàng không để tiết kiệm thời gian và chi vào đó, Apple cũng đã quản lý rất tốt mối quan hệ với các nhà cung cấp. Cácnhà cung cấp được yêu cầu cung cấp cho công nhân các điều kiện làm việc an toànvà cung cấp các sản phẩm và dịch vụ theo tiêu chuẩn. Tất cả những yếu tố này ảnhhưởng đến mối quan hệ của Apple với các nhà cung cấp. Apple cũng là một ngườimua chính cho hầu hết các nhà cung cấp của mình. Do đó, đây là mối quan hệ cùngcó lợi cho cả hai Vận hành sản xuấtHoạt động của Apple được thực hiện bởi nhân viên toàn thời gian trêntoàn thế giới. Apple giữ lại tất cả các khâu thuộc về sáng tạo đổi mới tại Hoa Kỳ và10thuê ngoài những khâu còn lại. Có thể tìm thấy dòng chữ Designed by Apple inCanifornia’ ở mặt sau của những chiếc iPhone. Các hoạt động nghiên cứu, thiết kếvà phát triển sản phẩm là những hoạt động tốn nhiều trí lực nhất và cũng mang lạigiá trị cao nhất trong chuỗi giá trị sẽ được giữ lại, còn các hoạt động sản xuất, vậnchuyển, lưu kho.. sẽ được thuê sản xuất các sản phẩm của Apple diễn ra ở một số quốc gia. Tuy nhiên,Trung Quốc là nơi chủ yếu lắp ráp các sản phẩm và đó là lý do tại sao một số lượnglớn sản phẩm của Apple mang nhãn hiệu “Made in China”. Trong khi phần lớn việclắp ráp diễn ra ở Trung Quốc, một phần nhỏ hơn cũng diễn ra ở các quốc gia phí lao động thấp hơn ở các quốc gia châu Á đã làm giảm chi phí sản xuất choApple, tạo thành nguồn giá trị chính cho hoạt động sản xuất của Apple. Ngoài ra,Apple cũng tập trung vào việc giảm sử dụng các chất độc hại trong sản xuất và lắpráp các sản phẩm của mình. Vật liệu tái chế hiện đang được sử dụng nhiều hơn Đầu raHậu cần bên ngoài của Apple liên quan đến việc lưu kho và phân phối iPhone,iPad, máy tính Mac và các sản phẩm khác do công ty sản xuất. Công ty vận chuyểnthành phẩm đến Apple Store được đặt tại các địa điểm có lưu lượng truy cập caotrong các trung tâm mua sắm chất lượng và khu mua sắm đô thị. Apple hậu cần bênngoài cũng tạo điều kiện giao hàng đến kho của các nhà bán buôn và bán số hoạt động hậu cần bên ngoài là xử lý nguyên liệu, lưu kho, lên lịch, xửlý đơn hàng, vận chuyển và giao hàng đến đích. Apple có thể phân tích và tối ưu hóahậu cần bên ngoài để tận dụng các nguồn lợi thế cạnh tranh và đạt được các mục tiêutăng trưởng kinh vì, khi các hoạt động bên ngoài được quản lý kịp thời với chi phí tối ưuvà quy trình phân phối sản phẩm sẽ làm giảm tiêu cực đến mức tối thiểu đến chấtlượng, nó sẽ tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng và tăng cơ hội tăng trưởng chocông Tiếp thị và bán hàngApple là một thương hiệu nổi tiếng có sản phẩm được biết đến với chất lượng,thiết kế và đổi mới công nghệ. Bất kỳ sản phẩm mới nào của Apple cũng giống nhưtin tức được làm nổi bật không chỉ bởi phương tiện truyền thông mà một số nguồnkhác bao gồm các trang web lớn và nhỏ. Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là Applekhông chi cho việc tiếp thị thương hiệu của mình. Trong khi các sản phẩm của họđược công bố rộng rãi trên các phương tiện truyền thông, Apple cũng tạo ra cácquảng cáo độc đáo thu hút khách hàng của mình. Ngoài truyền hình và quảng cáotrực tuyến, thương hiệu cũng sử dụng quảng cáo in để tiếp thị và quảng bá thươnghiệu của hoạt động tiếp thị và bán hàng của Apple là lực lượng bán hàng, quảngcáo, trích dẫn và xây dựng mối quan hệ với các thành viên kênh. Apple đã quản lýmột kênh phân phối rất lớn và đa dạng bao gồm cả kênh trực tiếp và gián tiếp, từ cáccửa hàng bán lẻ đến bán lẻ trực tuyến và các cửa hàng mang thương hiệu của bán sản phẩm của mình thông qua bảy kênh bán hàng sau- Cửa hàng bán lẻ của Apple- Cửa hàng trực tuyến của Apple- Lực lượng bán hàng trực tiếp- Mạng di động của bên thứ ba- Bán buôn- Nhà bán lẻ- Đại Dịch vụCác dịch vụ trước bán hàng và sau bán hàng do Apple cung cấp sẽ đóng mộtvai trò quan trọng trong việc phát triển lòng trung thành của khách hàng. Các kháchhàng hiện đại coi dịch vụ sau bán hàng cũng quan trọng như các hoạt động tiếp thịvà quảng nổi tiếng về chất lượng dịch vụ khách hàng đặc biệt trong cả ba giaiđoạn trước khi mua, trong khi mua và sau khi mua. Công ty duy trì các trung tâmtrải nghiệm của Apple tại các thành phố lớn trên toàn cầu, nơi mọi người có thể sửdụng sản phẩm để bị thuyết phục về chất lượng. Các trợ lý bán hàng của Apple lànhững nhân viên được đào tạo và am hiểu về kỹ vụ khách hàng sau khi mua cũng rất ấn tượng với các chương trình traođổi iPhone độc đáo cho phép người dùng iPhone nâng cấp điện thoại của họ lên cácmẫu mới hơn với khoản thanh toán bổ sung. Khách hàng có thể quay lại Apple vớicác mặt hàng mà họ đã mua trực tiếp từ Apple, trực tuyến hoặc tại Cửa hàng bán lẻcủa phẩm có thể được trả lại trong vòng 14 ngày sau khi Đánh giá việc thực hiện chiến lược cấp công ty của AppleApple đã thực hiện chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của mình vô cùng thànhcông thể hiện qua- Tiên phong trong việc tạo ra các dòng sản phẩm mới, liên tục qua các Xây dựng chiến lược định vị sản phẩm là sản phẩm có chất lượng sản phẩm là yếu tố quan tâm hàng đầu của công ty. Đây là vấn đề cần đượcgiải quyết đầu tiên, còn các yếu tố khác sẽ trợ giúp làm hình ảnh sản phẩm trở lênhoàn thiện hơn. Sản phẩm của Apple luôn được thiết kế đẹp hơn so với đối thủ cạnhtranh của họ. Bên cạnh chính sách kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt, Apple cũngkhông ngừng cải tiến sản phẩm. Mỗi một thế hệ sản phẩm mới ra đời đều có sự cảitiến các đặc tính kỹ thuật, hoặc bổ sung các chức năng mới làm cho nó trở lên ưuviệt hơn, số lượng chủng loại sản phẩm của Apple khá phong phú và đa dạng. Bêncạnh đó, mảng ứng dụng dành cho sản phẩm iPhone rất phong phú, người sử dụnghoàn toàn có thể tùy chỉnh theo ý thích của họ. Các công ty phần mềm và Internettrên thế giới thậm chí đã xây dựng thị trường ứng dụng của Apple như một cách đểcó được khách hàng hoặc giữ chân những khách hàng của Ưu điểm- Tạo lập được mối quan hệ bền vững với các nhà cung Tạo dựng rào cản gia nhập Giảm quyền lực đàm phán của khách Khó bị thay thế hơn.* Nhược điểm- Chi phí đầu tư 3. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ CỦA APPLEApple là một tập đoàn lớn ra đời tại Mỹ, nhưng dường như Apple luôn luôn khôngbằng lòng với thị phần tại thị trường trong nước. Apple có mối liên hệ chặt chẽ vớicác nhà cung cấp dịch vụ không dây và các nhà phân phối. Apple có thể khiếnAT&T phải bỏ ra hơn 400 USD cho một điện thoại để được độc quyền phân phốiiPhone. Cũng với phương pháp này, Apple đã bắt tay với một số nhà cung cấp tạichâu Âu, và sau đó là tại Nhật Bản và Trung Quốc. Và tất nhiên, sản phẩm củaApple có mặt trên các trang chủ của và có một vị trí đặc biệt tại cácgian hàng điện tử của những doanh nghiệp bán lẻ như Môi trường quốc Môi trường chính trị - pháp luậtĐể đưa sản phẩm thâm nhập vào thị trường của một quốc gia nào đó đòi hỏicần phải nghiên cứu môi trường chính trị - pháp luật. Sự bất ổn và thay đổi nhanhchóng về chính trị sẽ tạo một nên môi trường rủi ro cho việc kinh doanh bởi ở mỗiquốc gia đều có các luật lệ và quy định khác nhau. Để bảo vệ quyền lợi của mình vàngười tiêu dùng, Apple đã dấn thân vào hàng loạt các vụ kiện bản quyền bằng sángchế. Apple rất tích cực và bỏ ra nhiều nỗ lực để bảo vệ sản phẩm của mình. Thậmchí một số công nghệ không thực sự do Apple sở hữu hoàn toàn cũng bị Apple “đặtmột mốc ranh giới cấm xâm phạm”. Điển hình là những vụ kiện tụng tranh chấp vềbản quyền thiết kế giữa hai đại gia công nghệ Samsung và Apple vẫn chưa có Môi trường kinh tếMỗi khi kinh tế thế giới đối đầu với khủng hoảng, nó ảnh hưởng rất lớn đếncác tập đoàn IT lớn. Cụ thể, cổ phiếu của các hãng công nghệ hàng đầu thế giới luôntham gia vào danh sách những tập đoàn phải chịu áp lực khủng hoảng nặng nề khinhà đầu tư cố bán tháo những cổ phiếu này. Sở dĩ có điều này là do các đợt khủnghoảng tài chính đã làm giảm mức cầu của khách hàng. Cổ phiếu của hãng Apple15giảm tới 18% vào cuộc khủng hoảng tài chính năm 2008 sau khi 2 hãng môi giớichứng khoán hạ giá công ty này do nhu cầu của khách hàng trên toàn thế giới đangbão hòa. Nhiều tên tuổi khác như Blackberry, Google và Nokia cũng bị ảnh hưởngnặng Môi trường văn hóa – xã hộiKhông chỉ các nhà kinh tế mà các nhà văn hóa cũng đều thống nhất cho rằng,văn hoá vừa là mục tiêu, vừa là động lực của sự phát triển kinh tế xã hội. Tác độngcủa văn hoá đến kinh tế là hết sức rộng lớn và phức hoá với tư cách là yếu tố của môi trường bên ngoài ảnh hưởng toàn diệnđến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp nói chung và Apple nói riêng trênmôi trường kinh doanh quốc tế, cụ thể- Văn hoá ảnh hưởng đến hàng loạt các vấn đề có tính chất chiến lược như lựachọn thị trường mục tiêu, lựa chọn các chiến lược marketing chung, các quyết địnhvề nhiệm vụ mục tiêu tổng quát của doanh Văn hoá cũng ảnh hưởng đến việc thực hiện các chiến thuật, các sách lược,các biện pháp cụ thể, các thao tác, hành vi cụ thể của nhà hoạt động thị trường trongquá trình kinh doanh quốc Môi trường kỹ thuật – công nghệĐiện thoại thông minh smartphone là một trong những sản phẩm có tốc độ rasản phẩm mới cực nhanh. Hàng tháng, thậm chí hàng tuần đều có sản phẩm mớiđược ra mắt. Do đó có thể nói mức độ cạnh tranh thị trường điện thoại nói chung vàsmartphone nói riêng rất khốc liệt. Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Apple nhưSamsung, HTC, Nokia, Sony, RIM…liên tục tung ra sản phẩm mới với nhiều tínhnăng, thiết kế đẹp và giá cả phải chăng. Trong khi đó những phiên bản iPhone mớira mắt gần đây lại ít có sự đổi mới, không đáp ứng được kỳ vọng của những tín đồcông nghệ. Theo IDC, iPhone được dự đoán vẫn giữ mức tăng trưởng tuyệt vờinhưng đối thủ Samsung và các nhà sản xuất khác đã làm “tổn thương” Apple nhờ16biết cách tiếp thị sản phẩm, ra nhiều sản phẩm đa dạng hơn và áp dụng nhanh cáccông nghệ tiên tiến trên thế Chiến lược toàn cầu của Sức ép giảm chi phíBất kì công ty nào khi kinh doanh cũng chịu sức ép về chi phí, nhưng sức épvề chi phí của công ty đó cao hay thấp là tùy theo từng thời điểm và tùy vào chiếnlược kinh doanh vào từng thời kỳ của công ty đó. Tuy nhiên, Apple chịu một sức épvề chi phí cao lý do sauDù kinh doanh trong ngành thuộc về Công nghệ thông tin luôn biến đổi liêntục, một sản phẩm khi vừa ra đời đã chuẩn bị phải thay thế bằng một sản phẩm mớiưu việt hơn, chi phí về R&D là khá cao để đầu tư nghiên cứu và phát triển nhữngsản phẩm có khả năng gây khác biệt, có công nghệ và chất lượng cao, có kho ứngdụng rộng rãi và hiện đại nhất và luôn đưa ra mức giá khá cao để tạo sự khác có được mức chi phí cho sản xuất lắp ráp nhỏ như trên đồng thời thu đượclợi nhuận nhờ chênh lệch rất lớn giữa chi phí và giá thành cho iPhone, Apple cốgắng đưa chi phí thực hiện dự án đó về điểm cân bằng giữ lợi nhuận, rủi ro và tiềmnăng. Đồng thời hãng đã kí kết hợp đồng dài hạn với các nhà sản xuất phần cứngcùng những đơn hàng có giá trị lớn. Nói cách khác, họ đang thực hiện “kế hoạchkiểm soát chi phí’’ gồm- Giảm chi phí vận hành iPhone sử dụng chính phần mềm của Macintosh giúphãng tiết kiệm một khoản không Đánh vào tâm lý người tiêu dùng thông qua việc nếu họ chấp nhận được cấuhình thấp hơn mà vẫn đáp ứng nhu cầu, thì đó là khoản tiết kiệm rất lớn và hứa hẹnmang lại lợi nhuận cao. So sánh với hàng chục chiếc điện thoại mới ra để cạnh tranhvới iPhone thì chi phí linh kiện chỉ kém giá bán có vài USD. Tuy nhờ việc chấpnhận giá bán rẻ hơn này giúp cho các doanh nghiệp đó có thể bán ra sản phẩm với số17lượng lớn hơn, khác với iPhone khi mà Apple đã đẩy giá thành lên cao hơn rất nhiềuso với giá trị Định giá sản phẩm cao hơn đối thủ cạnh tranh. Mặc dù thực tế chênh lệchgiữa giá bán và chi phí là rất lớn cho một sản phẩm iPhone, điều mà hoàn toàn giúpApple có thể giảm giá sản phẩm của mình để đạt thêm doanh thu. Nhưng trên thựctế, hãng đã không làm như vậy nhằm khẳng định thương hiệu và đẳng cấp vượt trộicủa Apple. Apple tận dụng quy mô sản xuất và năng lực hậu cần không ngừng tăngcao của mình để cung cấp sản phẩm với mức giá cạnh tranh hơn, đổi lại, Apple cónhiều sức ảnh hưởng hơn đối với giá cả toàn ngành. Mức giá cạnh tranh cho thấyApple có khả năng tận dụng quy mô sản xuất ngày một tăng để cắt giảm các khoảnchi phí lớn trong sản xuất. Apple sẵn sàng tận dụng nguồn quỹ khổng lồ của mình đểtrói chân các đơn vị cung ứng bộ phận thiết bị trong nhiều năm liền. Bằng cách muatrước toàn bộ năng lực sản xuất, Apple buộc các đối thủ phải đấu đá lẫn nhau, tranhgiành những bộ phận vốn dĩ vẫn có sẵn, khiến chi phí sản phẩm của họ bị đội dụ giá của Iphone luôn ở mức giá trung và cao so với các sản phẩm điệnthoại di động khác từ Samsung, Huawei... Apple cũng chịu ít sức ép từ địa phương thấpSản phẩm của Apple được chuẩn hóa trên tất cả các thị chuyên sản xuất các sản phẩm có chất lượng công nghệ cao, kho ứngdụng rộng rãi cho tất cả khách hàng nhưng không quan tâm đến sở thích hay theo thịhiếu của riêng quốc gia nào sử dụng hai kênh phân phối chính là bán hàng qua mạng và các nhàphân phối chính thức tại các quốc gia => Apple có kênh phân phối rộng lớn và ổnđịnh trên toàn thế giới. Có thể nói Apple là trường hợp ngoại lệ trong quan hệ giữanhà sản xuất máy và nhà phân phối. Các công ty phải tuân thủ rất nhiều điều kiệnchặt chẽ để có thể trở thành nhà phân phối chính thức của Apple. Tất cả các chínhsách giá, khuyến mãi, quy định về hệ thống cửa hàng, chế độ bảo hành… đều phải18tuân thủ theo quy định chung của cửa hàng Apple. Trên thế giới đã có nhiều mạng diđộng thất bại trong đàm phán và không được Apple lựa chọn để phân phối trúc phân phối của AppleĐối với khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp B2BAppleSMEsNhà bánlẻ vớidịch vụgia tăngCửahàngtrựctuyếnGiáo dụcNhà bánlẻ vớidịch vụgia tăngCửahàngtrựctuyếnLựcLựclượng bán lượng bánhàng trực hàng trựctiếptiếpDN và chínhphủCửahàngtrựctuyếnChàohàngTrong đóSMEs DN vừa và nhỏ- Không được bán thông qua lực lượng bán hàng trực tiếp do khối lượng nhỏ- Mức độ dịch vụ cao- Kênh phân phối với mức độ kiểm soát cao từ AppleGiáo dục- Có nhu cầu về tư vấn và trợ giúp- Vai trò của việc tư vấn là quan trọng- Sử dụng trong môi trường giáo dục cũng có một chiều hướng quảng cáoDoanh nghiệp và nhà nước- Kênh ngắn hơn do vai trò tích cực của Apple trong thiết kế của hệ thống này- Dịch vụ trực tuyến cho các công tyChính phủ mua chủ yếu thông tin qua các hồ sơ dự Đánh giá chiến lược toàn cầu của Apple - sự thành công của Apple19Ngày nay, khi nhắc đến Apple, người ta nghĩ ngay đến những sản phẩm nổitiếng với chất lượng hàng đầu thế giới, và được mọi người biết đến như Iphone,Mac, Airpod, Ipad, Apple Watch,.. Apple đã vượt qua cả Google để có được danhhiệu, thương hiệu đắt giá nhất hành tinh - theo xếp hạng của Interbrand là tỷUSD Theo đã trở thành chiếc điện thoại bán chạy nhất mọi thời đại. Hãng nghiêncứu thị trường Strategy Analytics công bố hôm 15/2/2018 rằng doanh thu thị trườngdi động lần đầu tiên cán mức cao kỷ lục 120 tỷ USD vào quý IV/2014. Đứng đầunhóm này là Apple, công ty chiếm trói số lượng các dối thủ cạnh tranh lớntrên thị trường quốc tế, như sản phẩm của Samsung, HTC và các sản phẩm thay thếkhác, đã cho thấy mức độ cạnh tranh trên thị trường các sản phẩm công nghệ nhưcủa Apple nói chung rất khốc liệt. Trong khi đó những phiên bản sản phẩm mới củaApple gần đây như iPhone lại ít có sự đổi mới, không đáp ứng được kỳ vọng củanhững tín đồ công nghệ. Apple được dự đoán vẫn giữ mức tăng trưởng tuyệt vờinhưng đối thủ Samsung và các nhà sản xuất khác có thể gây khó khăn cho Applenhờ biết cách tiếp thị sản phẩm, ra nhiều sản phẩm đa dạng hơn và áp dụng nhanhcác công nghệ tiên tiến trên thế giới. Chính vì vậy, trong hiện tại và tương lai, các22nỗ lực nghiên cứu và phát triển, tiếp thị và đổi mới đối với Apple là vô cùng cầnthiết để Apple có thể giữ vững và nâng cao vị thế trên thị trường thế

chiến lược toàn cầu của apple